ENVÍO GRATIS A NIVEL MUNDIAL

Todos los envíos son gratuitos sin una cláusula de monto mínimo.

Los costos de envío fuera de la península de España pueden incluir costos de aduana en los que se incurra en el destino, al igual que el IGIC / IPSI. Estos gastos correrán a cargo del Cliente y deberán pagarse al recibir el pedido.

TIEMPOS DE ENVIO

Las entregas se realizarán en unos 3-7 días laborables para España, 10 para Europa y 30 para el resto del mundo. 

El tiempo de envío para cada región se puede encontrar en la siguiente tabla. Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío son aproximados.

España 3 - 7 días laborables
Europa Días hábiles 10
Resto del mundo 30 días laborables

 

ENTREGA

La entrega se considera completa una vez que el transportista ha puesto el producto a disposición del Cliente y el destinatario ha firmado el recibo de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar los productos en el momento de la entrega e indicar cualquier posible problema o queja que pueda tener. Si, en el momento de la entrega, se nota visiblemente que el pedido ha sido dañado durante el transporte, sin tener que retirar el envío o embalaje del producto, o si, de la misma forma, se advierte un defecto en el producto recibido, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a BROKINEZ vía email a cool@brokinez.com o llenando esto formulario . Para poder solicitar un reembolso o cambio por los productos afectados, debe notificar a BROKINEZ sobre cualquier daño o defecto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Los clientes podrán devolver cualquier producto a BROKINEZ, sin costo alguno, que sea defectuoso o que no cumpla con la descripción realizada durante un período de sesenta (60) días a partir de la fecha en que se recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comprados, el cliente tendrá un período de treinta (30) días a partir de la fecha de conocimiento del defecto del producto para comunicarlo a BROKINEZ a través del CONTACTO  canal configurado para este propósito, que indica el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otra evidencia que muestre los defectos de los productos, así como una lista detallada de los defectos encontrados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que identifique la compra realizada por el cliente.

Una vez que BROKINEZ haya recibido comunicación del cliente y haya analizado el problema a través de su Departamento de Calidad, le notificaremos lo antes posible si el producto puede ser devuelto o no, abordando objetivamente la naturaleza del producto o la naturaleza del supuesto defecto. Si la devolución se considera necesaria, BROKINEZ notificará al cliente sobre cómo enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección es la siguiente: calle Núñez de Balboa 120, Bajo, 28006, Madrid, España.

Sin embargo, BROKINEZ no será, en ningún caso, responsable de los productos devueltos sin que el cliente los haya procesado siguiendo el procedimiento detallado anteriormente.

Cada producto a devolver debe estar sin usar o, si el defecto se encuentra después del uso diario normal, en las mejores condiciones posibles, y debe devolverse junto con todas sus etiquetas, embalajes y, cuando corresponda, la documentación y los accesorios originales que vinieron con eso. Si el cliente no lo lleva a cabo correctamente, BROKINEZ y, en particular, su Departamento de Calidad, deberán evaluar objetivamente el problema para determinar si el producto es defectuoso teniendo en cuenta su naturaleza y la naturaleza del supuesto defecto.

BROKINEZ informa al cliente que, debido a las características de los productos, no se pueden realizar reparaciones generales porque se consideraría irrazonable. En el caso de que las características del producto específico y su defecto sean posibles de reparar, el cliente será informado de esta circunstancia lo antes posible, dándole la posibilidad de elegir entre reemplazo o reparación.

En línea con lo anterior, el cliente puede reemplazar el producto defectuoso con otro de características idénticas, sin que suponga ningún costo adicional para reemplazar el producto. Si no es posible reemplazar el producto defectuoso con otro de características idénticas, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de características idénticas o del nuevo modelo que el cliente haya elegido, de acuerdo con la correspondencia, se llevará a cabo dentro de tres (3) a siete (7) días hábiles a partir de la fecha en que BROKINEZ confirmará al cliente el reemplazo del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

En el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y el reemplazo del producto no estuviera de acuerdo con el contrato, el cliente puede optar por rescindir el contrato. BROKINEZ informa a los clientes que el período de procesamiento del reembolso de los montos pagados dependerá del método de pago que el cliente hubiera utilizado al comprar el producto:

  • Si el cliente ha realizado el pago con tarjeta de crédito / débito, BROKINEZ reembolsará el monto pagado dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la decisión del cliente de rescindir el contrato.
  • Si el cliente ha realizado el pago a través de PayPal, BROKINEZ reembolsará el monto pagado dentro de las veinticuatro (24) cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la decisión del cliente de rescindir el contrato.