Avión volando sobre árboles durante una puesta de sol

ENVÍO GRATIS MUNDIAL

Todos los envíos son gratuitos sin una cláusula de monto mínimo.

Los costos de envío fuera de la península de España pueden incluir costos de aduana en los que se incurra en el destino, al igual que el IGIC / IPSI. Estos gastos correrán a cargo del Cliente y deberán pagarse al recibir el pedido.

TIEMPOS DE ENVIO

El tiempo de envío para cada región se puede encontrar en la siguiente tabla. Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío son aproximados.

España

1 - 3 días laborables

Europa

3 - 5 días laborables

Resto del mundo

5 - 15 días laborables

 

TIEMPO

La entrega se considera completada una vez que el producto ha sido puesto a disposición del Cliente por el transportista, y el destinatario ha firmado el recibo de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar los productos al momento de la entrega e indicar cualquier posible problema o queja que pueda tener.

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si, en el momento de la entrega, se nota visiblemente que el pedido ha sido dañado durante el transporte, sin tener que retirar el envío o embalaje del producto, o si, de la misma forma, se advierte un defecto en el producto recibido, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a BROKINEZ vía email a cool@brokinez.com o llenando esto formulario . Para poder solicitar un reembolso o cambio por los productos afectados, debe notificar a BROKINEZ sobre cualquier daño o defecto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Los clientes podrán devolver a BROKINEZ cualquier producto, sin costo alguno, que sea defectuoso o que no cumpla con la descripción realizada durante un período de sesenta (60) días a partir de la fecha en que se recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días desde la fecha de conocimiento del defecto del producto para comunicarlo a BROKINEZ a través del CONTÁCTANOS canal, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y demás evidencias que muestren los defectos de los productos, así como una relación detallada de los defectos encontrados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que identifique la compra realizada por el cliente.

Una vez que BROKINEZ haya recibido comunicación del cliente y haya analizado el problema a través de su Departamento de Calidad, le notificaremos lo antes posible si el producto puede ser devuelto o no, abordando objetivamente la naturaleza del producto o la naturaleza del supuesto defecto. Si la devolución se considera necesaria, BROKINEZ notificará al cliente sobre cómo enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección es la siguiente: Calle Núñez de Balboa 120, Bajo, 28006, Madrid, España - Atención a: Brokinez Enterprises SL

Sin embargo, BROKINEZ no será, en ningún caso, responsable de los productos devueltos sin que el cliente los haya procesado siguiendo el procedimiento detallado anteriormente.

Cada producto a devolver debe estar sin usar o, si el defecto se encuentra después del uso diario normal, en las mejores condiciones posibles, y debe devolverse junto con todas sus etiquetas, embalajes y, cuando corresponda, la documentación y los accesorios originales que vinieron con eso. Si el cliente no lo lleva a cabo correctamente, BROKINEZ y, en particular, su Departamento de Calidad, deberán evaluar objetivamente el problema para determinar si el producto es defectuoso teniendo en cuenta su naturaleza y la naturaleza del supuesto defecto.

BROKINEZ informa al cliente que, debido a las características de los productos, no se pueden realizar reparaciones generales porque se consideraría irrazonable. En el caso de que las características del producto específico y su defecto sean posibles de reparar, el cliente será informado de esta circunstancia lo antes posible, dándole la posibilidad de elegir entre reemplazo o reparación.

En línea con lo anterior, el cliente puede reemplazar el producto defectuoso con otro de características idénticas, sin que suponga ningún costo adicional para reemplazar el producto. Si no es posible reemplazar el producto defectuoso con otro de características idénticas, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de características idénticas o del nuevo modelo que el cliente haya elegido, de acuerdo con la correspondencia, se llevará a cabo dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que BROKINEZ confirmará al cliente el reemplazo del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

En el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y el reemplazo del producto no estuviera de acuerdo con el contrato, el cliente puede optar por rescindir el contrato.

BROKINEZ informa a los clientes que el período de procesamiento del reembolso de los montos pagados dependerá del método de pago que el cliente hubiera utilizado al comprar el producto:

  • Si el cliente ha realizado el pago con tarjeta de crédito / débito, BROKINEZ reembolsará el monto pagado dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la decisión del cliente de rescindir el contrato.
  • Si el cliente ha realizado el pago a través de PayPal, BROKINEZ reembolsará el monto pagado dentro de las veinticuatro (24) cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la decisión del cliente de rescindir el contrato.

DERECHO A RENUNCIA

El cliente tendrá derecho a cancelar el pedido realizado a distancia sin dar ninguna razón, durante un período de catorce (14) días calendario desde la recepción del producto. El cliente puede enviar el pedido completo o, si lo prefiere, puede enviar cualquiera de los productos que conforman el pedido total, todo sin penalización y sin necesidad de dar una razón.

El cliente asumirá el costo directo de la devolución a BROKINEZ, ya sea que devuelva el pedido en su totalidad o decida devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para iniciar la devolución, debe comunicarse con BROKINEZ al https://brokinez.com/pages/contact. Una vez que se haya recibido esta comunicación, BROKINEZ le indicará cómo enviar el pedido a sus oficinas o almacenes.

El cliente debe enviar el producto a las siguientes oficinas / almacenes de BROKINEZ:

Oficina en españa: Brokinez Enterprises SL, Calle Núñez de Balboa 120, Bajo, 28006, Madrid, España.

BROKINEZ no es responsable de la empresa de mensajería que el cliente elija para la devolución del pedido. En este sentido, BROKINEZ recomienda que el cliente requiera que la empresa de mensajería proporcione un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya entregado el producto en las oficinas de BROKINEZ, para que el cliente sepa que el producto se ha entregado con éxito a BROKINEZ. BROKINEZ no es responsable de la dirección desde la cual el cliente envía el pedido de devolución si es diferente de la que se indicó anteriormente. BROKINEZ podrá solicitar al cliente el envío del comprobante de entrega mencionado anteriormente a los efectos de confirmar el mismo.

Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán pagados directamente por el cliente.

El producto debe estar en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y, cuando corresponda, la documentación y los accesorios originales que vienen con él. Si el cliente no procede de esta manera o si el producto ha sufrido algún daño, el cliente acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que BROKINEZ puede rechazar el ejercicio del derecho de cancelación por parte del cliente.

Una vez que BROKINEZ verifique que el pedido se encuentra en condiciones óptimas, BROKINEZ procederá a devolver el total de las cantidades pagadas por el cliente.

Si el cliente decide devolver el pedido en su totalidad, BROKINEZ le reembolsará al cliente el monto total pagado (incluidos los costos de envío relacionados con la entrega de BROKINEZ al cliente).

Si el cliente solo desea devolver uno o algunos de los productos que formaron parte del pedido, BROKINEZ no podrá reembolsar los costos de envío que el cliente ha pagado por el pedido completo.

BROKINEZ informa a sus clientes que el período de procesamiento del reembolso de los montos pagados dependerá del método de pago que el cliente hubiera utilizado al momento de comprar el producto:

  • Si el cliente ha realizado el pago con tarjeta de crédito / débito, BROKINEZ reembolsará el monto pagado dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la decisión del cliente de rescindir el contrato.
  • Si el cliente ha realizado el pago a través de PAYPAL, BROKINEZ le reembolsará el monto pagado dentro de las veinticuatro (24) cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el cliente decidió rescindir el contrato.

En cualquier caso, BROKINEZ devolverá los montos pagados lo antes posible y dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la fecha en que el cliente haya indicado su decisión de rescindir el contrato.

En el caso de las promociones aplicables a la compra de artículos independientes que incluyen un producto adicional, que implica la entrega de un producto adicional de forma gratuita oa un precio reducido, si el cliente decide aplicar su derecho a un reembolso en su compra, Este derecho tendrá efectos en el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTO

BROKINEZ no admite el intercambio entre un producto comprado por el cliente por otro producto que se ofrece en el sitio web.

Si el cliente desea hacer un intercambio de un producto, debe ejercer su derecho a un reembolso como se describe anteriormente y luego ordenar y comprar el nuevo producto que desea.